La fuga para aquí.

Estos términos regulan las solicitudes de información, diagnóstico, cotización y prestación de servicios de plomería contratados con Gota Cero Soluciones Hidráulicas S.A.S. El envío del formulario o de un mensaje por WhatsApp no constituye por sí solo una reserva definitiva ni obliga al cliente a contratar.

Antes de agendar se confirmarán la zona de atención, la disponibilidad, la franja horaria y, cuando corresponda, el costo de visita o diagnóstico. La reparación solo comenzará después de explicar el alcance y obtener la aceptación del cliente sobre el valor informado.

Si durante el trabajo aparecen daños ocultos, materiales adicionales o actividades no contempladas inicialmente, se solicitará autorización antes de continuar. El cliente deberá facilitar un acceso seguro, informar condiciones relevantes del inmueble y tramitar permisos de ingreso cuando se requieran.

Los medios de pago, materiales incluidos, plazo estimado y garantía aplicable se indicarán en la cotización u orden de servicio. Las cancelaciones o reprogramaciones deben solicitarse por los canales publicados y estarán sujetas a las condiciones previamente comunicadas.

Responsable: Gota Cero Soluciones Hidráulicas S.A.S., a través de los canales de contacto publicados en esta página.

Podemos recopilar nombre, teléfono, correo electrónico, barrio o municipio, tipo de inmueble, servicio solicitado y descripción del problema. Esta información se utiliza para responder consultas, verificar cobertura, preparar cotizaciones, coordinar visitas, prestar el servicio y atender peticiones o reclamos.

El usuario autoriza el tratamiento mediante la casilla disponible en el formulario. Puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos, así como presentar consultas o reclamos escribiendo a Nazaretr492@gmail.com.

La información se conservará únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y las obligaciones legales aplicables. No solicitamos contraseñas, claves bancarias ni información financiera mediante este formulario.

Al tratarse de servicios de plomería a domicilio, esta política se refiere al desplazamiento del personal y a la cobertura geográfica, no al envío de productos por mensajería.

La zona principal de atención es Barranquilla. También podrán atenderse solicitudes en Soledad, Puerto Colombia y Galapa, sujetas a disponibilidad, tipo de trabajo y confirmación previa.

Si la ubicación genera un costo de desplazamiento, peajes, parqueadero u otra condición logística, se informará antes de confirmar la visita. El tiempo de llegada es estimado y puede variar por tráfico, clima, restricciones de acceso o servicios anteriores.

La empresa podrá reprogramar o rechazar una intervención cuando existan riesgos eléctricos, estructurales, sanitarios o de acceso que impidan trabajar de forma segura.

La garantía aplicable se informa en la cotización u orden de servicio y corresponde únicamente al trabajo ejecutado por Gota Cero y a los materiales suministrados por la empresa, dentro del plazo allí indicado.

Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse por teléfono, WhatsApp o correo, identificar el servicio y describir la novedad. Se evaluará si corresponde una visita de garantía, reparación complementaria u otra solución.

La garantía no cubre daños ajenos al trabajo contratado, manipulación posterior por terceros, uso inadecuado, desgaste normal, fallas en áreas no intervenidas o materiales aportados por el cliente, salvo acuerdo escrito diferente.

Si un servicio pagado no puede prestarse por causa atribuible a la empresa, se ofrecerá reprogramación o devolución del valor correspondiente. Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago o por el mecanismo acordado con el cliente.